Política de Garantía Oasis del Alma

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad del producto y problemas relacionados con el empaque o presentación del producto, siempre que sea utilizado según las instrucciones recomendadas.

El plazo de la garantía es de 7 días a partir de la fecha de entrega de producto.

Esta garantía es válida si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto presenta un defecto de calidad, consistencia, olor o pureza.
• El empaque está defectuoso o en condiciones que puedan afectar el contenido.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Uso incorrecto del producto o fuera de las instrucciones indicadas.
  
• Daños causados por el almacenamiento en condiciones inadecuadas (calor excesivo, exposición al sol o humedad).
  
• Productos abiertos y utilizados en más del 20% de su contenido.
  
• Alteración del producto por manipulación no recomendada.

Si el cliente considera que su producto tiene un defecto, deberá seguir estos pasos:

Notificar el problema a través de:
WhatsApp: +57 3134063259 o Correo electrónico: oasisdelalma.oda@gmail.comEnviar evidencia, incluyendo: Fotografías del producto defectuoso (empaque y contenido).

Descripción detallada del problema.
Revisión del caso: Responderemos dentro de 5 días hábiles.

Si el reclamo cumple con las condiciones de la garantía, ofrecemos las siguientes opciones:
Reemplazo por un producto nuevo (de igual referencia).
Devolución del dinero si no es posible reemplazar el producto.

Para garantizar la calidad de los aceites esenciales, sugerimos:
Almacenar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar y fuentes de calor.
Mantener el envase cerrado cuando no esté en uso.