Política de Garantía Oasis del Alma

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad del producto y problemas relacionados con el empaque o presentación del producto, siempre que sea utilizado según las instrucciones recomendadas.

El plazo de la garantía es de 7 días a partir de la fecha de entrega de producto.

Esta garantía es válida si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto presenta un defecto de calidad, consistencia, olor o pureza.
• El empaque está defectuoso o en condiciones que puedan afectar el contenido.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Uso incorrecto del producto o fuera de las instrucciones indicadas.
  
• Daños causados por el almacenamiento en condiciones inadecuadas (calor excesivo, exposición al sol o humedad).
  
• Productos abiertos y utilizados en más del 20% de su contenido.
  
• Alteración del producto por manipulación no recomendada.

Si el cliente considera que su producto tiene un defecto, deberá seguir estos pasos:

Notificar el problema a través de:
WhatsApp: +57 3134063259 o Correo electrónico: oasisdelalma.oda@gmail.comEnviar evidencia, incluyendo: Fotografías del producto defectuoso (empaque y contenido).

Descripción detallada del problema.
Revisión del caso: Responderemos dentro de 5 días hábiles.

Si el reclamo cumple con las condiciones de la garantía, ofrecemos las siguientes opciones:
Reemplazo por un producto nuevo (de igual referencia).
Devolución del dinero si no es posible reemplazar el producto.

Para garantizar la calidad de los aceites esenciales, sugerimos:
Almacenar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar y fuentes de calor.
Mantener el envase cerrado cuando no esté en uso.

Realizamos hasta dos intentos de entrega por orden, cubiertos por la empresa. Estos dos intentos representan el máximo permitido sin costo para el cliente.

El horario de entrega depende exclusivamente de los tiempos operativos de la transportadora. La empresa no puede modificar ni garantizar franjas horarias específicas; el cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete dentro del rango en que la transportadora realiza sus rutas.

Si después de los dos intentos no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, aplican estas condiciones:

1. Tercer intento de entrega:
   Se gestiona solo si el cliente lo solicita. El costo del tercer envío corre por cuenta del cliente.
   El reintento se programa únicamente después de confirmar el pago del valor logístico.
   
2. Responsabilidad del cliente: Asegurar disponibilidad de un receptor autorizado.
   Verificar que la dirección esté correcta y completa.